Alle reden von der Cloud – doch was ist das eigentlich genau? Woher kommt die Software aus dem Netz? Werden sensible Daten zuverlässig geschützt? Und was bringt das eigentlich?

Auf dem CeBIT-Stand der Deutschen Telekom fanden private Nutzer ebenso wie Firmenkunden überzeugende Antworten auf diese Fragen. Die entsprechenden Software-Lösungen dazu gab es in dem von uns entwickelten Telekom Cloud Center – vom Online-Mediencenter für private Dateien, Songs und Videos über web-basierte Buchhaltungs-Software bis zur gehosteten SAP-Lösung.

Das umfangreiche und heterogene Cloud-Angebot für so unterschiedliche Zielgruppen wie Privatkunden, Geschäftskunden und Großunternehmen haben wir mit einem puristischen App Store-Design gebändigt: Attraktive Produkt-Icons und kompakte Infos sorgen für schnelle Orientierung und hohe Konversionsraten.

Ganz nebenbei wurden über das Cloud Center potentielle Software-Partner und Interessenten für zukünftige Cloud-Lösungen gewonnen. Und das dank Internationalisierung der Website nicht nur in Deutschland, sondern in aller Welt.

Unter anderem gehören diesmal die exzentrische Isländerin Björk mit Ihrem App-Album Biophilia und die Start-ups Pinterest und Instagram zu den “Webby Winners”. Mit insgesamt vier Webbys für ihren Online-Auftritt zum 21st Century Beetle ist aber auch der DDB Tribal Berlin ein absoluter Abräumer gelungen.

Weiter Highlights der weltweit spannendsten Websites, Videos, Apps und Online-Projekte sind auf der offiziellen  Gewinnerseite zu finden.

Und nicht vergessen: Am 21. Mai wird auf www.webbyawards.com die Preisverleihung ab 16.30 Uhr per Live-Streaming übertragen.

Neben den Käufern sind vor allem professionelle Online-Händler und große Markenartikler die wichtigste Zielgruppe für die Evolution von eBay hin zur weltgrößten Shopping-Community. Für die Entwicklung einer differenzierten B2B-Positionierung haben wir deshalb nicht nur den Wettbewerb genau unter die Lupe genommen, sondern auch umfangreiche Befragungen mit Händlern unterschiedlichster Teilsegmente durchgeführt.

Weil wir nur ungern strategische Empfehlungen aussprechen, ohne genau zu wissen, wovon wir reden, gingen wir aber noch einen entscheidenden Schritt weiter – und sind selbst in die Rolle eines Online-Händlers geschlüpft. Fast ein halbes Jahr lang haben wir hochwertige Hardware, Software und Büromöbel über unseren eBay-Shop und fünf weitere große eCommerce-Plattformen verkauft. Am Ende waren wir dann aber doch froh, als unser Selbstversuch endete – und dabei lief das Geschäft nicht mal schlecht. Denn für uns steht inzwischen fest: Online-Händler haben einen der komplexesten und herausforderndsten Jobs auf diesem Planeten!

Auf Basis unserer Erfahrungen aus erster Hand konnten wir für eBay eine fundierte Strategieempfehlung für B2B-Positionierung und Brand Story entwickeln. Unsere wertvollen Insights sind zudem in ein von uns entwickeltes Marketing Framework für die Business-Kommunikation eingeflossen. Darin enthalten: Segmentierung und Touchpoint-Strategie, Botschaften und Content-Formate für die unterschiedlichen Händler-Zielgruppen. Und wo wir schon einmal dabei waren, hatten wir auch gleich noch einige Empfehlungen zur Optimierung von User Interfaces sowie von Online- und Redaktions-Prozessen beizusteuern.

Kurz gesagt: ein stimmiges Strategie- und Marketing-Paket für die schrittweise Transformation der Marke im B2B-Bereich.

DeutschlandLAN ist so etwas wie die eierlegende Wollmilchsau unter den Cloud-Angeboten der Deutschen Telekom. Es sorgt für blitzschnelles Internet, lässt die hauseigene Telefonanlage aussehen, ermöglicht Screensharing und Online-Zusammenarbeit – am Schreibtisch ebenso wie unterwegs per SmartPhone oder Tablet.

Und wie das so mit Multitalenten ist: Die muss man in Aktion sehen, um ihre Virtuosität wirklich schätzen zu lernen. Für uns war deshalb schnell klar, eine Microsite mit einem Produktdemonstrator und gut gemachten Video-Erläuterungen muss her, die Business- und IT-Entscheider gleichermaßen anspricht.

Das mit dem Ansprechen haben wir dann auch wörtlich genommen. Die Hauptrolle auf der Website spielt Herr Leitner, sein Beruf: Boss. Nach einem kurzen Intro-Video, in dem er durch sein Büro führt, rollt er auf seinem Chefsessel lässig ins Bild und fordert den Website-Besucher zur Interaktion auf. Wie DeutschlandLAN funktioniert, kann der Nutzer in einer geführten Produkt-Demo auf eigene Faust entdecken – auf seinem PC ebenso wie auf SmartPhone oder Tablet.

Damit keine Fragen offen bleiben, haben wir eine uns die Rubrik „Nachgefragt“ ausgedacht. User können hier Fragen stellen, die binnen kürzester von Telekom-Experten beantwortet werden. Auf diese Weise entstand im Dialog mit Interessenten eine Live-FAQ, die für alle Besucher der Seite hilfreich ist. Aktuelle Presse- und Kundenstimmen unterstreichen nebenbei glaubwürdig die Qualität des Produkts.

Am Ende ging die Rechnung auch für unseren langjährigen Kunden Telekom auf. Die für ein derart komplexes Produkt erstaunlich kompakte Microsite generiert seit Monaten unablässig neue Online-Leads für DeutschlandLAN.

Smart Meter sind seit 2010 in Neubauten und bei Sanierungen Vorschrift – soweit die guten Nachrichten. Die weniger guten: Die Kommunikation rund um das Thema ist einigermaßen komplex, die adressierten Zielgruppen haben jeweils recht unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen und die Zeit drängt, denn: der Wettbewerb ist bereits am Markt.

Als zusätzliche Schwierigkeit kam hinzu: sollen gleich drei Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen angesprochen werden: Energieversorger, Messstellenbetreiber und die Wohnungswirtschaft.

Unsere Idee: ein Showcase in dem sich Energieversorger, Messstellenbetreiber und die Wohnungswirtschaft die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile der komplexen Telekom-Lösung entdecken können. Und zwar ganz einfach und ganz individuell. Am Besten eine Kleinstadt – mit Wohnvierteln und Einfamilienhäusern, einem Gewerbegebiet und einem Kraftwerk.

Gesagt getan: Neben einer Kampagnen-Microsite entwickelten wir zusätzlich eine spezielle Messeinstallation. Und die kamen gut an – bei der Telekom genauso wie bei ihren Kunden. Über eine intuitive Point and Click-Benutzeroberfläche, die dank aufwändiger 3D-Renderings und Video-Sequenzen nebenbei bemerkt richtig gut aussieht, können Energieversorger, Messstellenbetreiber und die Wohnungswirtschaft schnell für sie relevanten Informationen und Szenarios abrufen. Und natürlich den richtigen Ansprechpartner auf Seiten der Telekom für alles Weitere.

Der eigentliche Clou unserer Applikation ist aber die eingebaute Zeitmaschine: Per Knopfdruck können Nutzer einen Blick in die Zukunft werfen. Denn die Smart Meter von heute sind erst der Anfang. Schon in wenigen Jahren wird das Smart Grid – die intelligente Vernetzung von Energieversorgern und Verbrauchern – die Energiewirtschaft ebenso revolutionieren, wie das Internet unsere Kommunikation revolutioniert hat.

Denn vor diesem Hintergrund macht es für Energieversorger, Messstellenbetreiber und die Wohnungswirtschaft gleich doppelt Sinn, sich heute für einen Partner zu entscheiden, der sich mit den beiden wichtigsten Netzwelten von morgen auskennt: die Deutsche Telekom.

Die Aufgabenstellung mit der T-Home an uns herantrat, hatte es in sich. Hier nur die wichtigsten Stichworte: positives Markenerlebnis, verbesserte Kundenloyalität, emotionale Produktpräsentation – alles auf einmal und für fünf verschiedene Teilzielgruppen, versteht sich.

Schnell war klar: Der Weg zum Ziel führt nur über eine ganz individuelle Kundenansprache und ein ganz besonderes Markenerlebnis. Unser Vorschlag: Brot und Spiele 2.0 – ein exklusives Feuerwerk aus handfesten Vorteils- und spektakulären Online-Angeboten mit hohem Unterhaltungsfaktor. Und zwar am besten in Serie, damit die T-Home Kunden auch merken, dass es uns ernst mit ihnen ist.

Per Post und E-Mail gehen daraufhin Tausende persönlicher Einladungen an handverlesene, besonders loyale Kunden raus. Der Inhalt: Eine exklusive Eintrittskarte zum Besuch einer immer wieder neuen, aufregenden Online-Entertainmentwelt. Im Netz macht dann bereits der aufwendige, personalisierte Begrüßungsfilm deutlich: Heute geschätzter T-Home Kunde, geht es ausschließlich um Dich.

Im Zentrum unserer Kundenbindungsaktion steht dann eine kurzweilige Microsite voller Überraschungen, Gewinnmöglichkeiten und individuellen Produktempfehlungen. Begleitet von einer charmanten Video-Moderatorin, verpackt in eine stimmige Storyline, gehen die geladenen Gäste hier auf digitale Markenerlebnistour: So dreht sich zur Eröffnung der Fußballsaison alles ums lederne Rund. Und im Sommer geht es auf ein virtuelles Fotoshooting rund um die Welt.

Ob dieses Konzept auf gegangen ist? Und wie. Die Teilnehmerzahlen sprechen für sich: Allein für die Online-Fotosafari meldeten sich binnen weniger Tage fast 16.000 Mitreisende an.

Seeing is believing – das gilt auch bei Geschäftskunden. Deswegen setzen wir gerade bei einer so komplexen Materie wie IT und Telekommunikation nicht auf langatmige Texte, sondern auf Visuals und Interaktion. Zum Beispiel in Form einer virtuellen Firma, die Business-Entscheider online erkunden können, um sich höchstpersönlich von den Vorzügen moderner IP-Technologie zu überzeugen.

Ähnlich wie in einem 3D-Computerspiel können die Besucher durch die einzelnen Räume eines virtuellen Firmengebäudes schlendern und Mäuschen spielen. Im Untergeschoss koordiniert der Vertrieb die Außendienstler, im Obergeschoss läuft eine Video-Konferenz mit der Zweigniederlassung, und der Controller im Home Office lädt gerade die Zahlen des letzten Monats aus dem Firmennetz. Ganz schön praktisch, diese IP-Vernetzung von Arbeitsplätzen.

Das fanden wohl auch die adressierten Geschäftskunden: In den ersten sechs Wochen der auf mehrere Monate angelegten IP-Kampagne von T-Systems verzeichnete die von uns entwickelte Microsite fast 300.000 Besucher. Von diesen Unique Usern vertiefte sich jeder im Durchschnitt über dreieinhalb Minuten in unsere virtuellen Produktpräsentationen, die sehenswerten Video-Beiträge und das umfangreiche Download-Infomaterial.

Die für die IP-Kampagne gesteckten Ziele für Klickraten und Leads wurden am Ende deutlich übertroffen. Zu diesem Erfolg trugen übrigens auch mehrfach prämierte Online-Werbemittel bei. Und jetzt raten Sie mal, wer die gemacht hat.

Als die Deutsche Telekom nach einer Software-Lösung suchte, um die Marketingprozesse in mehreren europäischen Ländern optimal zu unterstützen, wurde sie bei upside fündig. Nach einer eingehenden Analyse- und Konzeptionsphase passten wir unsere Marketing Management-Software Brand Central an die konkreten Anforderungen aus der Bonner Zentrale und 14 weiteren Ländern an. Gleichzeitig wurden entsprechende Workflows definiert, um das neue Software-Werkzeug optimal in die bisherigen Marketingabläufe zu integrieren. Innerhalb weniger Monate war sie dann fertig: die Telekom Campaign World.

In der Campaign World werden alle wichtigen Status- und Budgetinformationen zu einzelnen Kampagnen, sowie relevante Dokumente oder Kontaktdaten zentral gespeichert. Über eine einfach zu bedienende Web-Oberfläche stehen Sie allen registrierten Benutzern auf Seiten Teer Deutschen Telekom in den einzelnen Ländern sowie beteiligten Agenturen und Dienstleistern jederzeit in der aktuellen Fassung zur Verfügung.

Von der Planung, über die Durchführung bis zur Evaluierung von Kampagnen werden alle wichtigen Arbeitsschritte über ein integriertes Workflow- und Dokumenten-Management unterstützt. Alle gespeicherten Informationen und Dokumente können online direkt eingesehen, bearbeitet oder freigegeben werden. Ein integriertes Rechte-Management regelt dabei die Zuständigkeiten und Zugriffsrechte der einzelnen Nutzer.

Neben einer besseren Zusammenarbeit beim Marketing-Management unterstützt die Campaign World aber auch optimal den Wissensaustausch über Ländergrenzen hinweg. Umfangreiche Such- und Archivfunktionen ermöglichen einen raschen Überblick über aktuelle und zurückliegende Marketingaktivitäten und Best-Practice-Beispiele der einzelnen Telekom-Länder.

Seit ihrem Launch wird die Campaign World sukzessive um weitere Funktionen erweitert. Kurz vor Weihnachten 2011 wurde jetzt die Version 4.0 der Kampagnen-Software fertig. Die Highlights: ein brandneues User-Interface, erweitertes Dokumenten.Management mit Versionierung sowie neuen Funktionen für Collaboration und Sharing von Kampagnen.

Unser Part: eine mit aufwendigen Videosequenzen animierte Microsite als Herzstück aller kommunikativen Maßnahmen sowie die begleitende Online-Kommunikation. Ausgehend von der einzigartigen Beratungskompetenz von T-Systems wurde dabei ein ganz besonderes Online-Markenerlebnis geschaffen.

Drei videobasierte T-Systems Consultants, jeder mit einem anderen Themenschwerpunkt, sprechen die Besucher der Microsite persönlich an und verwickeln Sie in ein ganz individuelles Beratungsgespräch. Der virtuelle Dialog mündet in konkrete Empfehlungen: Jeder Unternehmenskunde erhält so ganz individuell auf ihn zugeschnittene Vorschläge und Tipps zu relevanten T-Systems Produkten, Veranstaltungen oder Info-Materialien.

Mit der einzigartigen Kombination aus Online-Beratung und State-of-the-Art-Webtechnologien (interaktive Videos, Podcasts, Webcasts) haben wir übrigens nicht nur das Leistungsversprechen der Marke T-Systems optimal unterstrichen – sowohl Bekanntheit als auch Glaubwürdigkeit der Marke wurden durch die Kampagne im Mittelstand deutlich gesteigert. Auch die internationale Jury der WebAwards haben wir überzeugt: Sie verlieh unserer Real ICT-Microsite im Jahr 2007 ihre höchste Auszeichnung – den “Standard of Excellence”.

Die Erfahrung aus tausenden IT-Projekten, die geballte Telekommunikationskompetenz der Deutschen Telekom und dazu ein flächendeckendes Netz von Beratern – wenn es um die Konvergenz von IT und Telekommunikation geht, kommt in Deutschland eigentlich keiner an T-Systems vorbei. Damit sich das auch im deutschen Mittelstand herumspricht, entwickelten wir in enger Zusammenarbeit mit der Hamburger Agentur Philipp und Keuntje die integrierte Kampagne Real ICT.