Die Aufgabenstellung mit der T-Home an uns herantrat, hatte es in sich. Hier nur die wichtigsten Stichworte: positives Markenerlebnis, verbesserte Kundenloyalität, emotionale Produktpräsentation - alles auf einmal und für fünf verschiedene Teilzielgruppen, versteht sich.

Schnell war klar: Der Weg zum Ziel führt nur über eine ganz individuelle Kundenansprache und ein ganz besonderes Markenerlebnis. Unser Vorschlag: Brot und Spiele 2.0 - ein exklusives Feuerwerk aus handfesten Vorteils- und spektakulären Online-Angeboten mit hohem Unterhaltungsfaktor. Und zwar am besten in Serie, damit die T-Home Kunden auch merken, dass es uns ernst mit ihnen ist.

Per Post und E-Mail gehen daraufhin Tausende persönlicher Einladungen an handverlesene, besonders loyale Kunden raus. Der Inhalt: Eine exklusive Eintrittskarte zum Besuch einer immer wieder neuen, aufregenden Online-Entertainmentwelt. Im Netz macht dann bereits der aufwendige, personalisierte Begrüßungsfilm deutlich: Heute geschätzter T-Home Kunde, geht es ausschließlich um Dich.

Im Zentrum unserer Kundenbindungsaktion steht dann eine kurzweilige Microsite voller Überraschungen, Gewinnmöglichkeiten und individuellen Produktempfehlungen. Begleitet von einer charmanten Video-Moderatorin, verpackt in eine stimmige Storyline, gehen die geladenen Gäste hier auf digitale Markenerlebnistour: So dreht sich zur Eröffnung der Fußballsaison alles ums lederne Rund. Und im Sommer geht es auf ein virtuelles Fotoshooting rund um die Welt.

Ob dieses Konzept auf gegangen ist? Und wie. Die Teilnehmerzahlen sprechen für sich: Allein für die Online-Fotosafari meldeten sich binnen weniger Tage fast 16.000 Mitreisende an.